Jack Todd
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Es scheint so viele Umfragen zu Autoherstellern zu geben, dass es oft schwierig ist, die aussagekräftigsten herauszufinden. Strategic Vision Inc. verfolgt jedoch einen etwas anderen Ansatz als die meisten anderen und misst jeden Aspekt der Kundenzufriedenheit, vom Kauferlebnis über die Leistung bis hin zur Zuverlässigkeit. Diese Faktoren zielen darauf ab, ein vollständigeres Bild der Gesamtqualität zu erhalten.
Infolgedessen unterscheiden sich die Automobilmarken, die die Spitze ihrer Umfrage erreichen, von denen anderer. Volkswagen und Ford rangieren auf Platz eins bzw. zwei.
Die Position von VW wurde von den Ergebnissen der Besitzer von Golf, Jetta und Tiguan angeführt. Obwohl Jetta-Fahrer eine überdurchschnittlich hohe Anzahl von Branchenproblemen meldeten (30 Prozent gegenüber 22), wurden nur sehr wenige als schwerwiegende Probleme eingestuft. Darüber hinaus fanden VW-Besitzer ein höheres Maß an „Liebe“ zu ihren Fahrzeugen als die meisten Konkurrenten.
In Fords Fall waren der Mustang, die Pickups der F-Serie und der Flex-Crossover die größten Gewinner. Diese Fahrzeuge erzielten starke Punkte in Bezug auf Design, technologische Innovationen und die Stärkung des Markenwerts, trotz Beschwerden über Konnektivitätssysteme im Auto, bei denen Ford in anderen Umfragen zurückgegangen ist , insbesondere von Consumer Reports und JD Power and Associates.
Weiter unten auf der Liste belegten Honda und Nissan gemeinsam den dritten Platz, wobei letzterer im Wesentlichen auf der Stärke nur eines Fahrzeugs, der Maxima-Limousine, beruhte.
Interessanterweise gab es einige Fahrzeuge auf der Liste, die sich etwas eingelöst haben und signifikante Zuwächse bei den Bewertungen der Gesamtqualitätszufriedenheit verzeichneten. Beispiele hierfür waren der Chrysler Town & Country Minivan, der hinter der Odyssey auf den zweiten Platz sprang und der beste in diesem Segment war; Der überarbeitete 2011 Jeep Grand Cherokee, der derzeit in der Kategorie der mittelgroßen SUVs an der Spitze steht, sowie der Land Rover LR4 und der Jaguar XJ, die aufgrund ihrer Flaute an die Spitze ihrer jeweiligen Kategorien sprangen, Luxus-SUVs bzw. Limousinen. Britische Autos führen Umfragen zur Qualitätszufriedenheit an, wer hätte das jemals gedacht?