Yurich Figurich
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Das Kundenerlebnis kann bestimmen, ob ein Verbraucher zu einer bestimmten Marke zurückkehrt oder nicht, und Autohäuser stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, ein angenehmes Erlebnis zu bieten.
Die Händler von Toyota, Lexus und Buick erzielten alle Punkte bei einer neuen Kundenumfrage, die in einem Drei-Wege-Gleichstand abgeschlossen wurde. Laut der neuen Studie der Temkin Group, einem auf Kundenservice spezialisierten Unternehmen, erzielte jede dieser drei Marken in der Studie von 2014 eine Bewertung von 74 Prozent.
Die Studie befragte 10.000 Kunden und umfasste verschiedene Arten von Unternehmen, darunter Flugreisen, Banken und sogar Fast-Food-Ketten. Die drei Autohändler, die gemeinsam gebunden waren, platzierten sich auf Platz 59 von 268 Unternehmen, die in die Studie einbezogen wurden. Dies ist Toyotas zweites Jahr mit den bestbewerteten Autohändlern, während es für Lexus und Buick das erste ist.
Am anderen Ende des Spektrums erzielte Chrysler mit dem 256. Platz den niedrigsten Wert unter den Autohändlern. Dodge und Kia sind die einzigen anderen beiden Marken, deren Punktzahl in diesem Jahr zurückgegangen ist, und sie bilden nun zusammen mit Chrysler die unteren drei.
Abgerundet werden die Top 10 vom Besten zum Schlechtesten durch Subaru, Hyundai, Ford, Honda, Chevrolet, Mercedes und BMW.
In der Umfrage werden drei verschiedene Aspekte angesprochen. Kunden werden gebeten, die Funktionalität, Zugänglichkeit und Emotion des Unternehmens zu bewerten. Anschließend werden die drei Bewertungen ermittelt und gemittelt.
Jede Punktzahl über 70 Prozent wird als gut angesehen, während alles über 80 Prozent als ausgezeichnet angesehen wird. Ein Wert unter 50 Prozent wird als sehr schlecht angesehen, aber kein einziges Autounternehmen erzielte einen niedrigeren Wert als Chrysler, der mit 50 Prozent genau richtig lag.