Yurich Figurich
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So reichen Sie eine Beschwerde gegen einen Autohändler ein

Autohändler haben einen schlechten Ruf, Verbraucher abzureißen. Während dies in den vergangenen Jahren die Norm gewesen sein mag, versuchen viele Händler heutzutage, Kunden besser zu behandeln.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie nicht auf Probleme stoßen oder dass Sie nicht betrogen werden. Es ist immer noch üblich, "Fehler" in Papierkram oder Probleme mit einem neuen Auto zu finden, nachdem Sie vom Parkplatz gefahren sind.

In den meisten Fällen werden Händler versuchen, die Situation zu korrigieren, wenn Sie sie kontaktieren, aber es gibt immer einige, die eine schwerere Hand benötigen, um die Dinge zu regeln. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, Ihre erste Verteidigungslinie besteht darin, die Umfrage zur Kundenzufriedenheit als Verhandlungsinstrument zu verwenden.

Das CSS ist eine Umfrage, die der Hersteller an jeden Neuwagenkäufer sendet, um Feedback zum Händler zu erhalten. Sie kommen in der Regel nach einigen Wochen per Post an. Im Gegensatz zu vielen anderen Produktumfragen ist dies für Händler tatsächlich sehr wichtig. Hersteller verwenden diese Umfragen, um zu bestimmen, wie viele Autos den Händlern zugewiesen werden sollen, und um die zu zahlenden Bonusbeträge zu bestimmen.

Wenn ein Händler bei diesen Umfragen konstant gute Noten erhält, erhält er normalerweise hohe Bonuszahlungen und erste Dibs für die heißesten Autos auf dem Markt. Die Verwendung des CSS besteht darin, den General Manager oder Verkaufsleiter beim Händler anzurufen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie mit der Situation nicht zufrieden sind und dass Sie das CSS bald ausfüllen werden. Sagen Sie ihnen, dass Sie ihnen gerne gute Noten geben, wenn das Problem behoben ist.

Dies reicht normalerweise aus, wenn es sich um ein kleines Problem handelt, aber manchmal sind Händler sehr hartnäckig und Sie müssen es auf die nächste Stufe bringen.

Eine Sache, die Händler am meisten fürchten, sind Kunden, die Beschwerden beim Generalstaatsanwalt einreichen. Wenn ein Händler zu viele Beschwerden erhält, kann eine Geldstrafe verhängt oder sogar die Franchise-Lizenz widerrufen werden. Daher nehmen sie diese sehr ernst.

Lassen Sie sie wissen, dass Sie eine Beschwerde beim Generalstaatsanwalt und auch beim Better Business Bureau einreichen werden. Das wird sicherlich ihre Aufmerksamkeit erregen. Sie können noch weiter gehen, indem Sie drohen, auf mehreren Websites mit Händlerbewertungen schlechte Bewertungen zu hinterlassen. Die meisten Händler halten es für sehr wichtig, einen guten Online-Ruf zu haben, und möchten daher schlechte Online-Bewertungen verhindern.

Wenn nichts davon funktioniert und das Problem ernst genug ist, können Sie einen Anwalt beauftragen oder versuchen, Ihre lokalen Nachrichten zu kontaktieren, um zu sehen, ob sie eine Geschichte schreiben werden. Hoffentlich müssen Sie nicht darauf zurückgreifen - und in den meisten Fällen sollten Sie es nicht müssen, wenn der Händler klug ist.