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Die beiliegenden Materialien sollen Ihnen helfen, wenn Ihnen ein Fahrzeuggarantieanspruch unter Umständen verweigert wird, unter denen ein Aftermarket-Produkt verwendet wurde. Die Informationen beschreiben das Gesetz über Fahrzeuggarantien und geben einen Eindruck davon, was eine unangemessene Garantieverweigerung ist und was nicht. Nachdem Sie diese Informationen überprüft haben, werden Sie über die Schritte informiert, die zur Bekämpfung rechtswidriger Garantieverweigerungen erforderlich sind.

In vielen Fällen müssen nicht alle hier beschriebenen Schritte unternommen werden, da Streitigkeiten häufig frühzeitig beigelegt werden. Lesen Sie zunächst die Garantieunterlagen erneut. Machen Sie sich mit dem vertraut, was in den Dokumenten tatsächlich steht, und nicht mit dem, was Sie Ihrer Meinung nach sagen sollten. Wenn die Sprache verwirrend ist, holen Sie sich Hilfe, um zu verstehen, was sie wirklich bedeutet. Suchen Sie nach bestimmten Elementen oder Umständen, die möglicherweise abgedeckt sind oder nicht. Stellen Sie fest, ob ein Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten festgelegt wurde.

Das Bundesgesetz legt Anforderungen an Garantien fest und enthält eine Reihe von Bestimmungen, um zu verhindern, dass Fahrzeughersteller, Händler und andere Personen die Garantiedeckung zu Unrecht verweigern. In Bezug auf Ersatzteile ist der Geist des Gesetzes, dass die Garantiedeckung nicht einfach deshalb verweigert werden kann, weil solche Teile im Fahrzeug vorhanden sind oder verwendet wurden (siehe „Anhang A“ unten). Die Garantiedeckung kann nur verweigert werden, wenn das Aftermarket-Teil die Fehlfunktion oder den Schaden verursacht hat, für die eine Garantiedeckung beantragt wird. Streitigkeiten in diesem Bereich beschränken sich in der Regel eher auf Argumente über Fakten und technische Meinungen als auf Argumente über Auslegungen des Gesetzes.

Manchmal kann eine Fehlfunktion in einem neuen Fahrzeug als „Musterfehler“ identifiziert werden, ein Fehler, der für Ihre Fahrzeugmarke und Ihr Fahrzeugmodell als häufig erkannt wird. Es kann sich um einen Herstellungsfehler handeln, der Gegenstand eines von der Regierung vorgeschriebenen Rückrufs geworden ist. Sie sollten sich bei einem anderen Händler, dem Fahrzeughersteller oder einem unabhängigen Dienstleister wie den unten aufgeführten erkundigen, ob für Ihr Fahrzeug technische Service Bulletins (TSBs), Feldkorrekturen oder andere servicebezogene Informationen vorliegen, die auf das Problem hinweisen Sie erleben, ist eine häufige. Bei behördlichen Rückrufen ist der Händler verpflichtet, Sie als Fahrzeughalter zu benachrichtigen. Sie können dies jedoch selbst überprüfen, indem Sie die Nummer 1-800 des Fahrzeugherstellers, die Environmental Protection Agency (EPA) für Fragen zu Emissionssystemen oder die National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) für sicherheitsrelevante Fragen anrufen.

• EPA: (202) 233-9040
• NHTSA: (800) 424-9393
• Chiltons: (610) 964-4600
• Alle Daten: (916) 684-5200
• Motorpublikationen: (800) 426-6897
• American Automobile Manufacturers Association: (313) 872-4311
• Verband der japanischen Automobilhersteller: (202) 296-8537

Versuchen Sie nach Möglichkeit, die Richtigkeit der vom Händler gemachten Angaben unabhängig zu überprüfen. Der Hersteller des Ersatzteils kann Ihnen bei der technischen Bewertung des Problems hilfreich sein. Wenn die begründete Möglichkeit besteht, dass das Aftermarket-Produkt das Problem verursacht hat, ist es möglicherweise am besten, einen Kompromiss zu erzielen. Wenn jedoch klar ist, dass das Aftermarket-Produkt nicht mit dem Problem zusammenhängt, sollten Sie versuchen, so viele Informationen wie möglich zu sammeln, um Ihre Behauptung zu stützen. Nützliche Nachweise können Fotos, Kopien relevanter Serviceinformationen, Aufzeichnungen früherer Reparaturen im Rahmen der Garantie oder die objektive schriftliche Stellungnahme eines qualifizierten Dritten (mit einschlägiger Erfahrung, Akkreditierung usw.) sein..

Sobald Sie mit den entsprechenden Supportinformationen und einem grundlegenden Verständnis des Gesetzes vorbereitet sind, präsentieren Sie die Fakten dem Servicemanager des Händlers und bemühen Sie sich, die Situation zu lösen. Halten Sie die Diskussion objektiv und professionell. Notieren Sie sich alle wesentlichen Ansprüche oder Erklärungen des Händlerpersonals und versuchen Sie, wenn möglich, eine schriftliche Erklärung zu erhalten.

Wenn Gespräche mit dem Servicemanager keine Lösung bringen, sprechen Sie mit dem Eigentümer des Händlers. Auf dieser Ebene können viele Probleme gelöst werden. Wenn ein bekannter Musterfehler vorliegt, der Ihrem Problem entspricht, machen Sie den Händler darauf aufmerksam. Unter solchen Umständen kann der Händler eine Erstattung vom Fahrzeughersteller erhalten. Wenn es keinen Musterfehler gibt, aber andere vorhandene Beweise der Schlussfolgerung des Händlers widersprechen, stellen Sie sicher, dass der Händler darauf aufmerksam gemacht wird. Erklären Sie auch, dass Sie sich Ihrer Rechte aus der EPA-Emissionsgarantie und dem Magnuson-Moss-Garantiegesetz bewusst sind. Wenn die begründete Möglichkeit besteht, dass entweder das Aftermarket-Produkt oder dessen Installation die Ursache des Problems sein könnten, schlagen Sie am besten einen Kompromiss mit dem Händler vor. In vielen Fällen reicht es aus, eine objektive technische Bewertung und ein grundlegendes Rechtsverständnis vorzulegen. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf Garantieleistungen haben, der Händler jedoch anderer Meinung ist, können Sie andere Schritte unternehmen, um eine Lösung für den Streit zu finden.

Wenn ein Händler die Garantiedeckung verweigert, sollte er bereit sein, dies schriftlich zu tun. Lassen Sie den Händler den Fehler beschreiben, der Ihr Problem verursacht, UND wie der Händler glaubt, dass das installierte Aftermarket-Produkt für das Problem verantwortlich ist. Führen Sie ein genaues Protokoll aller Kontakte und Korrespondenz, um die Garantieverweigerung zu beheben.

Wenn ein Autohersteller Ihre Garantie unterstützt und Sie mit dem Händler einen Streit über Service oder Deckung haben, wenden Sie sich an den Vertreter des örtlichen Herstellers. Der lokale oder Zonenvertreter hat die Befugnis, Anpassungen oder Reparaturen an Garantieleistungen vorzunehmen und Entscheidungen zu treffen, um die Kunden zufrieden zu stellen.

Einige Hersteller sind auch bereit, bestimmte Probleme bei bestimmten Modellen kostenlos zu beheben, auch wenn die Herstellergarantie das Problem nicht abdeckt. Fragen Sie den Zonenvertreter oder den Servicemanager, ob es eine solche Richtlinie gibt.

Das Verfahren zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Zonenvertreter finden Sie normalerweise in der Bedienungsanleitung Ihres Fahrzeugs. Diese Informationen erhalten Sie auch von einem Händler oder telefonisch unter der Kundendienstnummer des Herstellers, die in der Bedienungsanleitung Ihres Fahrzeugs aufgeführt ist. Präsentieren Sie Ihren Fall dem Zonenvertreter. Geben Sie unbedingt an, wie der Händler auf Ihre Informationen reagiert hat, insbesondere wenn das Personal des Händlers besonders unkooperativ war usw. Stellen Sie erneut sicher, dass Sie so viele Informationen wie möglich schriftlich erhalten. fordern Sie, dass alle Feststellungen oder Maßnahmen, die vom Zonenvertreter versprochen werden, durch ein Schreiben oder ein Fax bestätigt werden.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass durch den Kontakt mit dem Zonenvertreter keine Lösung für die Angelegenheit gefunden wird. Wenn Sie immer noch nicht zufrieden sind, wenden Sie sich im nächsten Schritt direkt an den Fahrzeughersteller. Die meisten Autohersteller unterhalten ein Kontaktbüro oder eine spezielle Abteilung, die für die Behandlung von Garantieproblemen zuständig ist.

Verwenden Sie die gesammelten Informationen und zusätzliche Informationen, die Sie möglicherweise zur Ergänzung Ihres Falls benötigen, um einen Brief direkt an das Kundendienstbüro des Fahrzeugherstellers weiterzuleiten (manchmal auch als Streitbeilegungsstelle oder ähnliches bezeichnet). Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Situation detailliert und logisch und leicht verständlich erklären. Geben Sie so viele Details wie möglich über Ihre Kontakte mit dem Händler und dem Zonenvertreter an. Zögern Sie nicht anzugeben, ob Sie das Gefühl haben, von beiden unangemessen oder ungerecht behandelt zu werden.

Der Fahrzeughersteller wird Ihnen fast immer mit einem Brief antworten. manchmal prompt, manchmal nicht. Bewahren Sie auch hier die gesamte Korrespondenz auf, falls Sie sie für die zukünftige Verwendung benötigen. Im Allgemeinen hat der Fahrzeughersteller das größte Interesse daran, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Sie möchten, dass Sie ihrer Marke treu bleiben. Als solche werden sie wahrscheinlich nach Treu und Glauben Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen, insbesondere wenn ein bekanntes Muster ähnlicher Fehler vorliegt. Wenn Sie zusätzliche Informationen anfordern, müssen Sie aufzeichnen, was Sie senden. Sollte sich der Hersteller dennoch gegen Sie entscheiden, stellen Sie sicher, dass sein Ablehnungsschreiben eine Erklärung enthält, wie er glaubt, dass das Aftermarket-Teil das Problem verursacht hat.

Wenn Sie vom Händler, dem Zonenvertreter oder dem Hersteller keine Zufriedenheit erhalten können, wenden Sie sich an eine oder alle der folgenden Stellen: Better Business Bureau, Generalstaatsanwalt, örtliche Kraftfahrzeugbehörde oder staatliches Verbraucherschutzamt. In vielen Bundesstaaten gibt es auch Bezirks- und Stadtbüros, die im Namen einzelner Verbraucher eingreifen oder vermitteln, um Beschwerden zu lösen.

Sie können auch in Betracht ziehen, eine Streitbeilegungsorganisation zu verwenden, um Ihre Meinungsverschiedenheiten zu entscheiden, wenn Sie und der Händler dazu bereit sind. Unter den Bedingungen vieler Garantien kann dies ein erforderlicher erster Schritt sein, bevor Sie den Händler oder Hersteller verklagen können. Überprüfen Sie Ihre Garantie, um festzustellen, ob dies der Fall ist.

Wenn Sie das Fahrzeug bei einem Franchise-Händler gekauft haben, können Sie möglicherweise über das Automotive Consumer Action Program (AUTOCAP) eine Mediation beantragen. AUTOCAP ist ein Streitbeilegungsprogramm, das auf nationaler Ebene von der National Automobile Dealers Association (NADA: (800) 252-6232) koordiniert und in vielen Städten von staatlichen und lokalen Händlerverbänden gesponsert wird. Erkundigen Sie sich bei der Händlervereinigung in Ihrer Nähe, ob sie ein Vermittlungsprogramm durchführt.

Da die Nichteinhaltung der Garantiebedingungen durch den Hersteller möglicherweise gegen das Bundesgesetz verstößt, können Sie das Problem bei der zuständigen Bundesbehörde verfolgen. Sie können die Federal Trade Commission (FTC) anrufen oder schreiben und um Unterstützung bei nicht emissionsbezogenen Problemen bitten. Beiträge von Verbrauchern sind für die Arbeit der FTC sehr wichtig. Diese Kontakte mit Verbrauchern sind häufig der erste Hinweis auf ein Problem auf dem Markt und können erste Beweise für die Einleitung einer Untersuchung liefern. Obwohl die Agentur nicht handeln kann, um einzelne Probleme zu lösen, kann sie handeln, wenn sie ein Muster möglicher Gesetzesverstöße sieht. FTC, Washington, D. C .: (202) 326-3128.

Die FTC unterhält auch Regionalbüros, um Verbraucherbeschwerden zu bearbeiten. Hier ist eine Liste der lokalen FTC-Büros und Telefonnummern:

• Atlanta, GA (404) 656-1399
• Boston, MA (617) 424-5960
• Chicago, Illinois (312) 353-4423
• Cleveland, OH (216) 522-4207
• Dallas, TX (214) 979-0213
• Denver, CO (303) 844-2271
• Los Angeles, Kalifornien (310) 235-4000
• New York, NY (212) 264-1207
• San Francisco, CA. (415) 356-5270
• Seattle, WA (206) 220-6350

Im Falle eines Problems mit einer emissionsbezogenen Komponente ist die Environmental Protection Agency (EPA) die Organisation, an die Sie sich wenden können. Eine von der EPA veröffentlichte Broschüre zu Fragen der Emissionsgarantie mit dem Titel „Was Sie über Ihre Garantie für automatische Emissionen wissen sollten“ kann Ihnen dabei helfen, Ihre Optionen zu erläutern. Im Wesentlichen verlangt die EPA, dass Sie alle Ihre Optionen beim Fahrzeughersteller ausschöpfen, bevor Sie sich an die Agentur wenden. In jedem Fall müssen Sie schriftlich mit der EPA korrespondieren. Sie müssen auch Kopien aller Korrespondenz mit dem Händler und Hersteller sowie alle unabhängigen Nachweise vorlegen, die möglicherweise die Ursache des Problems beschreiben. Je besser Sie in der Lage sind, zu behaupten, dass ein Aftermarket-Teil nicht die Ursache für den Fehler war, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie die Hilfe der EPA erhalten. Die EPA ist besonders an Hinweisen auf einen Musterfehler interessiert.

Abteilung für Betrieb und Support bei Garantiebeschwerden (EN-397F), US-Umweltschutzbehörde, Washington, D. C. 20460. Telefon: (202) 233-9040 oder (202) 233-9100. Sie können auch das Büro für Verbraucherschutzbüro für Verbraucher- und Wirtschaftserziehung in Washington, DC, unter (202) 326-3650 anrufen.

Das Magnuson-Moss-Garantiegesetz kann ebenfalls hilfreich sein. Nach diesem Bundesgesetz können Sie Verstöße gegen ausdrückliche und stillschweigende Garantien geltend machen. Das Hauptinteresse hierbei ist, dass das Gesetz besagt, dass die Garantiedeckung nicht von der Verwendung nur der Teile des Fahrzeugherstellers abhängig gemacht werden darf, es sei denn, die Teile werden kostenlos zur Verfügung gestellt. Mit anderen Worten, die Verwendung eines Nicht-OEM-Produkts sollte Ihre Garantie nicht ungültig machen, es sei denn, dies hat das Problem verursacht.

Offensichtlich können Rechtsstreitigkeiten Ihrerseits einen erheblichen Zeit- und Kostenaufwand verursachen. Wenn die Kosten für den Garantieanspruch jedoch hoch genug sind, kann dies in Betracht gezogen werden. Eine solche Klage oder Klage müsste in der besonderen Sache des Falles geführt werden, und wir empfehlen Ihnen, einen qualifizierten Rechtsberater zu suchen, der mit diesem Rechtsbereich vertraut ist. In einigen Fällen kann die Einreichung einer Klage eine Beilegung des Streits fördern. Sie sollten sich auch besonders der Tatsache bewusst sein, dass Ihr Fahrzeug und Ihre Unterlagen, sobald Sie eine Klage oder Klage gegen den Händler oder Hersteller einreichen, zu wesentlichen Beweismitteln werden und in der Klage Inspektionen und Überprüfungen unterzogen werden können.

Sie können auch in Betracht ziehen, sich an ein Gericht für geringfügige Forderungen zu wenden, wo Sie Streitigkeiten mit kleinen Geldbeträgen zu geringen Kosten lösen können. Der Sachbearbeiter Ihres örtlichen Gerichts für geringfügige Forderungen kann Ihnen mitteilen, wie Sie eine Klage einreichen und wie hoch das Dollar-Limit in Ihrem Bundesstaat ist. Wiederum führt diese Aktion manchmal dazu, dass die Parteien den Streit beilegen.

Egal welche Schritte Sie unternehmen, gehen Sie immer professionell mit der Situation um. Anfälle von Wut, Geschrei, Drohungen und dergleichen bewirken selten etwas anderes als die Situation zu verschärfen. Eine gute Strategie ist es, ruhig zu bleiben und taktvoll Ihr Wissen über Ihre Rechte und mögliche Vorgehensweisen zu demonstrieren.

In den meisten Fällen muss nicht der gesamte hier beschriebene Prozess durchlaufen werden. Normalerweise werden Sie feststellen, dass Sie Ihre Situation relativ früh lösen können, wenn Sie über die richtigen Informationen in schriftlicher Form verfügen und das Problem ruhig und professionell angehen.

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Anhang A:

Zusammenfassungen des Bundesgarantiegesetzes

1. Das Magnuson-Moss Warranty Act (15 USC 2302 (C))

Dieses Bundesgesetz regelt Garantien zum Schutz der Verbraucher. Der Kern des Gesetzes über Aftermarket-Autoteile besteht darin, dass ein Fahrzeughersteller keine schriftliche oder stillschweigende Garantie für die Verbraucher unter Verwendung von Teilen oder Dienstleistungen verlangen darf, die durch Marke, Handel oder Firmennamen (wie die Marke des Fahrzeugherstellers) gekennzeichnet sind, es sei denn, die Teile oder Dienstleistungen werden kostenlos zur Verfügung gestellt. Das Gesetz besagt, dass die Verwendung eines Ersatzteils allein keinen Grund für die Verweigerung der Garantie darstellt. Der gesetzliche Schutz erstreckt sich jedoch nicht auf Ersatzteile in Situationen, in denen diese Teile tatsächlich den im Rahmen der Garantie geltend gemachten Schaden verursacht haben. Darüber hinaus wird den Verbrauchern empfohlen, die in der Garantie angegebenen spezifischen Bedingungen zu kennen, die zum Erlöschen der Garantie führen können. Das Gesetz bestimmt im relevanten Teil:

Kein Garant für ein Verbraucherprodukt darf seine schriftliche oder stillschweigende Garantie für ein solches Produkt von den Verbrauchern abhängig machen, die in Verbindung mit diesem Produkt einen Artikel oder eine Dienstleistung (außer einem Artikel oder einer Dienstleistung, die gemäß den Garantiebedingungen kostenlos zur Verfügung gestellt wird) verwenden nach Marke, Handelsname oder Firmenname… (15 USC 2302 (C)).

2. Garantiebestimmungen des Clean Air Act (42 USC S 7541 (C) (3) (B))

Das Bundesgesetz über saubere Luft schreibt vor, dass Fahrzeughersteller zwei emissionsbezogene Garantien gewähren müssen - eine Produktionsgarantie und eine Leistungsgarantie. Die Produktionsgarantie verpflichtet den Autohersteller, zu gewährleisten, dass das Fahrzeug so konstruiert, gebaut und ausgestattet ist, dass es den Emissionsanforderungen zum Zeitpunkt des Verkaufs entspricht. Die Leistungsgarantie verpflichtet den Autohersteller, zu gewährleisten, dass das Fahrzeug die geltenden Emissionsanforderungen erfüllt, die gemäß den staatlichen Emissionsprüfprogrammen für die gesetzlich festgelegten Garantiezeiträume geprüft wurden (für Fahrzeuge ab Modelljahr 1995 beträgt die Garantie 2 Jahre / 24.000 Meilen) für alle emissionsrelevanten Teile und 8 Jahre / 80.000 Meilen für den Katalysator, die elektronische Emissionskontrolleinheit und das Borddiagnosegerät). Die Leistungsgarantie hängt davon ab, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß gewartet und betrieben wird.

Wie beim Magnuson-Moss-Gesetz dürfen Fahrzeughersteller Garantiereparaturen im Rahmen der Clean Air Acts-Leistungs- und Defektgarantien nicht verweigern, nur weil Aftermarket-Teile am Fahrzeug installiert wurden. Der einzige Umstand, unter dem der Fahrzeughersteller die Emissionsgarantien ungültig machen kann, besteht darin, dass ein Ersatzteil für den Garantieanspruch verantwortlich ist (diesen verursacht).