Joseph Hancock
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In dem gerade veröffentlichten Customer Survey Index (CSI) von 2013, der von J.D. Power and Associates veröffentlicht wurde, war GMC der bestplatzierte Autohersteller unter den Massenmarktmarken.
Die Studie, in der die allgemeine Kundenzufriedenheit mit dem Service eines Händlers bewertet wird, ergab, dass die allgemeine Kundenzufriedenheit auf einer 1000-Punkte-Skala von 787 im Jahr 2012 auf 797 gestiegen ist. GMC ist mit 819 Punkten führend bei Massenmarktmarken. Der amerikanische Autohersteller schnitt in den Kategorien Service-Initiierung, Serviceberater, Serviceeinrichtung und Servicequalität besonders gut ab.
Andere Massenmarktautohersteller in den Top 5 sind MINI (810), Buick (809), Chevrolet (806) und Volkswagen (804)..
Laut J.D. Power and Associates haben fünf der 19 Massenmarktmarken ihren Indexwert gegenüber dem Vorjahr um mindestens 20 Punkte verbessert, wobei Scion den größten Sprung um 24 Punkte verzeichnete.
Lexus belegte mit 862 Punkten den ersten Platz.
"Die Hersteller haben große Investitionen in ihre Einzelhandelsprogramme getätigt, und die Händler haben erhebliche Investitionen in wichtige Kundenkontaktpunkte getätigt - Menschen, verbesserte Prozesse und Wartebereiche für Kunden -, die sich zutiefst positiv auf ihre Kunden auswirken", sagte Chris Sutton, Senior Direktor bei JD Power and Associates. „Händler legen mehr Wert auf die Rolle des Serviceberaters, die für einen effektiven Umgang mit Servicekunden unerlässlich ist. Ein qualifizierter, geschulter Berater ist entscheidend für eine positive Kundenerfahrung. “
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