Ford überdenkt Produkteinführungen nach Qualitätsbedenken

  • John Lang
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Es kommt eine Zeit, in der Entschuldigung nicht genug ist, und für Ford ist diese Zeit jetzt.

Die Marke überarbeitet ihre Startstrategie, nachdem Probleme mit Autos, einschließlich des neuen Ford Escape, frühzeitige Rückrufe und qualitätsbedingte Verzögerungen erforderlich machten, die den Startplan des Lincoln MKZ lahmlegten.

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Auf der Verbraucherseite versuchte Lincoln, unglückliche Kunden mit Vorbestellungen für die neue MKZ-Limousine zu beruhigen, einschließlich des Angebots von Geschenkkarten für das Abendessen im Wert von 100 USD.

"Wir haben eine vollständige Analyse durchgeführt", sagte Joe Hinrichs, Ford-Präsident von Amerika Automotive News, "Über die Lehren, die wir in den letzten Jahren gezogen haben, einschließlich des jüngsten MKZ-Starts, und die jetzt eine Reihe von Änderungen in unseren Entwicklungs- und Startprozess für neue Modelle einbeziehen."

Während die Änderungen die Händler direkter als die Verbraucher betreffen, wird das Endergebnis vermutlich zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen.

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Unter den Änderungen sagt Ford, dass es monatliche Startüberprüfungen einschließlich Qualitätsvergleiche mit konkurrierenden Fahrzeugen durchführen wird. Der Hersteller stellt außerdem Ingenieure ein und weist sie Zulieferbetrieben zu, um sie im Auge zu behalten und ihre Fähigkeit zu überwachen, mit den Fahrzeugstarts Schritt zu halten. Schließlich wird die Technologie einschließlich 3D-Computersimulationen verstärkt eingesetzt, um potenzielle Probleme früher zu finden.

Fords ehrgeiziger Startplan überfüllte den Markt, und während die neue Produktpalette dazu dient, die Verkaufszahlen zu steigern, überwältigte sie die Produktion.

"Wir haben einige wachsende Schmerzen durchgemacht, um diese neuen Prozesse und Anlagen auf den Markt zu bringen, und wir haben viel daraus gelernt", sagte Hinrichs.




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