Ross Wilcox
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Ford initiiert ein neues Orientierungsprogramm, das sogenannte Video-Snacks verwendet, um Kunden dabei zu helfen, die technischen Merkmale neuer Ford-Fahrzeuge besser zu verstehen.
Das Programm gewährt Kunden Zugriff auf eine Online-Bibliothek mit kurzen Lehrvideos, in denen erklärt wird, wie verschiedene Fahrzeugfunktionen wie das MyKey-System von Ford bedient werden. Während des Kaufvorgangs können Kunden festlegen, zu welchen Systemen sie weitere Informationen erhalten möchten, und Ford sendet dann per E-Mail die Kundenlinks zu den Online- „Video-Snacks“.
"Unser Ziel ist es, das Verkaufserlebnis zu vereinfachen und zu verbessern, indem wir den Kunden die Ressourcen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen, damit sie alle Vorteile ihres Fahrzeugs voll ausschöpfen können", sagte Andrew Ashman, Consumer Experience Manager von Ford und Lincoln.
Um jedes kurze Video zu erstellen, überprüfte Ford 30 bis 90 Tage nach dem Kauf eines neuen Fahrzeugs die Kundenforschung und untersuchte, welche Neuwagenkäufer in Foren veröffentlicht wurden.
Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für einen Ford-Videosnack.
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