Ford Escape-Besitzer erhalten während des Rückrufs eine Sonderbehandlung

Nach der Ankündigung eines Ford Escape-Rückrufs in der vergangenen Woche in der vergangenen Woche stellt das Unternehmen sicher, dass die betroffenen Kunden betreut werden, indem es ihnen ein „spezielles Handling“ anbietet.

Von NHTSA veröffentlichte Dokumente zeigen, dass Ford ernsthafte Penner-Küsse durchmacht, um sicherzustellen, dass die Escape-Besitzer versorgt werden. Der Rückruf besteht aus einer Bestellung, dass alle 2013 Escapes erst nach Abschluss des Fixes gefahren werden sollen, was diesen Rückruf für Kunden ziemlich unpraktisch macht.

Das Dokument, das an die Händler gesendet wurde, enthält spezielle Anweisungen zur Kundenhandhabung, um die Zufriedenheit zu gewährleisten. Es schreibt vor, dass Händler die Autos mit einem vollen Tank zurückgeben, staubsaugen und waschen, ein Mietfahrzeug an die vom Kunden bevorzugte Adresse liefern und die Miete nach Abschluss der Reparaturen abholen.

Die Ereignisse vor dem Rückruf wurden ebenfalls von Ford bekannt gegeben. Am 9. Juni erlebte ein Mitarbeiter, der eine Flucht aus dem Montagewerk zu einem Halteplatz transportierte, einen Motorraumbrand. Nur eine Woche später fing auch ein 2013 in Kanada verkaufter Escape Feuer und ist immer noch das einzige gemeldete Feuer eines Kunden. Eine dritte Flucht geriet etwa zwei Wochen später in Brand, als sie aus der Fabrik transportiert wurde, und fungierte als letzter Strohhalm, der den Rückruf auslöste.